En Delulu House queremos que ames cada detalle de tu pedido. Por eso, preparamos y revisamos cuidadosamente nuestros productos antes de enviarlos.
Debido a que nuestras uñas press-on, adhesivos y productos de aplicación son artículos de uso personal, por razones de higiene y seguridad no aceptamos cambios o devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, probados, aplicados o manipulados, salvo cuando exista algún defecto, error o incumplimiento atribuible a Delulu House.
Podrás contactarnos si:
Antes de realizar tu compra te recomendamos revisar cuidadosamente nuestra Guía de Tallas y la información de cada producto.
No realizamos cambios o devoluciones por selección incorrecta de:
Si tienes dudas sobre qué talla elegir, puedes contactarnos antes de realizar tu compra y con gusto te ayudaremos.
Por razones de higiene, no podremos aceptar devoluciones de:
Esto no limita los derechos que correspondan a la persona consumidora cuando exista algún defecto, incumplimiento o supuesto previsto por la legislación aplicable.
Si recibiste un producto incorrecto, incompleto o con algún daño, contáctanos lo antes posible después de recibir tu pedido.
Para poder ayudarte, envíanos:
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los siguientes pasos.
Si tu pedido presenta daños visibles al momento de recibirlo, conserva:
También te recomendamos tomar fotografías antes de desechar cualquier empaque, ya que podremos solicitarlas para gestionar el reporte con la empresa de mensajería.
Cuando proceda una reclamación, dependiendo del caso podremos ofrecer:
La solución aplicable dependerá de las circunstancias del pedido y de los derechos establecidos por la legislación mexicana de protección al consumidor.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará de acuerdo con el método de pago utilizado originalmente y con los tiempos de procesamiento de la plataforma de pago o institución bancaria correspondiente.
Los tiempos de acreditación posteriores al procesamiento del reembolso pueden variar dependiendo del banco o método de pago utilizado.
Cuando el cambio, reposición o devolución derive de un error atribuible a Delulu House, nosotros cubriremos los gastos de envío correspondientes cuando legalmente proceda.
Cuando la solicitud derive de una elección incorrecta realizada por la clienta y sea posible realizar algún cambio excepcional, los gastos de envío podrán correr por cuenta de la persona compradora.
Las fotografías de nuestros productos buscan representar los diseños de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones de color dependiendo de la iluminación, fotografía o configuración de cada pantalla.
Además, algunas imágenes de nuestros productos, en especial aquellas donde las uñas aparecen montadas o aplicadas en una mano, son visualizaciones generadas con inteligencia artificial (IA) con fines ilustrativos. Estas imágenes buscan mostrar cómo podría lucir el set una vez aplicado, pero pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto real.
Entre las posibles variaciones se incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:
Asimismo, las pequeñas variaciones propias de productos elaborados o terminados manualmente no necesariamente se consideran defectos, siempre que no alteren sustancialmente el diseño, calidad o funcionalidad ofrecidos.
Es responsabilidad de la persona compradora proporcionar correctamente sus datos de envío y estar disponible para recibir el paquete.
Si un pedido es devuelto a Delulu House debido a:
Podrán generarse nuevos costos de envío para realizar una segunda entrega.
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado a la empresa de mensajería, revisaremos la posibilidad de cancelarlo.
Si el pedido ya fue procesado o enviado, aplicarán las condiciones de devolución correspondientes y los derechos establecidos por la legislación aplicable.
Para solicitar ayuda con un cambio, devolución o problema con tu pedido, contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención indicando siempre tu número de pedido.
Delulu House
Última actualización: agosto de 2026.
