En Delulu House queremos que tu pedido llegue de forma segura y en las mejores condiciones. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío.
Cobertura
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a cobertura de las paqueterías disponibles para cada código postal.
Tiempo de preparación
Los pedidos se preparan normalmente dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.
En temporadas de alta demanda, promociones o lanzamientos especiales, este plazo podría extenderse ligeramente. En caso de existir algún retraso relevante, nos pondremos en contacto contigo.
Tiempo estimado de entrega
Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, el tiempo de entrega dependerá del servicio seleccionado, el destino y la cobertura de la empresa transportista.
Los tiempos mostrados durante el proceso de compra son estimados y pueden variar por causas ajenas a Delulu House, como retrasos logísticos, condiciones climatológicas, días festivos o situaciones extraordinarias de la paquetería.
Costo de envío
El costo de envío se calcula durante el proceso de compra de acuerdo con el código postal, peso del pedido y servicio de paquetería disponible.
En algunos pedidos pueden aplicar promociones de envío gratis. Cuando exista una promoción vigente, las condiciones correspondientes se mostrarán claramente en nuestra tienda.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente para que puedas consultar el estatus de tu envío.
Dirección de entrega
Es responsabilidad de la persona compradora proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar el pedido.
Antes de finalizar tu compra, verifica cuidadosamente:
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, haremos lo posible por corregir los datos.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, no podemos garantizar modificaciones en la dirección de entrega.
Intentos de entrega y paquetes devueltos
Si la paquetería no logra realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia de quien recibe, falta de información o cualquier otra causa atribuible a la persona compradora, el paquete podría ser devuelto a Delulu House.
En estos casos, cualquier costo generado por un nuevo envío deberá ser cubierto por la persona compradora.
Retrasos
Una vez que un pedido ha sido entregado a la paquetería, el traslado y entrega quedan sujetos a los procesos de la empresa transportista.
Si notas que tu paquete lleva varios días sin movimiento o existe alguna incidencia, escríbenos para ayudarte a revisar el caso.
Paquetes perdidos o dañados durante el envío
Si tu pedido aparece como perdido, presenta daños visibles durante el traslado o existe alguna incidencia con la paquetería, contáctanos para poder ayudarte a gestionar la aclaración correspondiente.
Podremos solicitar fotografías del paquete, caja, etiqueta de envío y productos recibidos para documentar el caso.
Pedidos marcados como entregados
Si el sistema de la paquetería indica que el paquete fue entregado pero no lo has recibido, te recomendamos primero verificar con personas de tu domicilio, recepción, vigilancia o vecinos.
Si continúas sin localizarlo, contáctanos para ayudarte a solicitar una aclaración con la paquetería.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con tu envío puedes contactarnos en:
Delulu House
Correo: [email protected]
WhatsApp: 55 1728 1648
Horario de atención: Lunes a sábado 9 am a 6 pm.
